• Até 7 dias para devolver a compra
  • Grátis para compras acima de R$ 259
  • Em até 6x sem juros no cartão

Trocas e devoluções

Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas na Ferlucci Moda Íntima. Caso você não tenha ficado satisfeito com a sua compra, basta seguir os procedimentos de nossa Política de Troca e Devolução, que foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor.
Para as compras realizadas em nosso site você deverá tratar suas dúvidas diretamente com nossa Central de Relacionamento através do nosso e-mail lojavirtual@ferluccilingerie.com.br
Caso o produto esteja em desacordo com o pedido, o prazo para solicitação da troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.
A peça deve ser enviada embalada com tag e etiquetas, junto a nota fiscal. Caso contrario a peça será devolvida ao cliente.

REGRAS
- Primeira troca gratuita. Neste caso será gerado um código reverso do Correios (PAC) com o prazo de 7 dias corridos para a postagem.
- Nas demais trocas o frete é de responsabilidade do consumidor e deve ser pago diretamente nos Correios.
- Trocas com frete gratuito somente em casos de arrependimento de compra e/ou peças com defeitos.

DEVOLUÇÃO DO PRODUTO COM DEFEITO OU DESISTÊNCIA
Quando for necessário devolver produtos por defeito de fabricação ou desistência da compra, pode ocorrer a falta do item em estoque. Pensando neste empecilho, ao invés de fazer a troca direta, a Ferlucci Moda Íntima disponibiliza um cupom de compra que pode ser utilizado para adquirir produtos de outros tamanhos, cores e modelos e também novos itens e novidades. Você escolhe!

REQUISITOS DE INTEGRIDADE PARA REENVIO
Deverá ser enviado dentro da embalagem original, com a etiqueta e tags fixados juntamente com a Nota Fiscal.
A troca gratuita é enviada via PAC – Correios (o prazo é estipulado pelos Correios).

PRODUTO COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeito após 7 dias, o consumidor deverá devolvê-lo com as seguintes especificações:
O Produto deverá estar em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal.
O Produto será primeiramente passado por uma análise técnica, caso não seja detectado problemas, o mesmo será devolvido para o cliente.
Se o laudo detectar defeito por mau uso do produto, a Loja Virtual se isentará da obrigação da troca do produto.
Para devolver um produto você deve enviar um e-mail para lojavirtual@ferluccilingerie.com.br informando o número do pedido, seu CPF, o motivo e o valor pago. A loja irá responder em até 48 horas úteis após o recebimento do seu e-mail.

TROCA DE PRODUTOS PROMOCIONAIS
Não realizamos trocas de produtos promocionais.

PROCEDIMENTO ESTORNO DOS VALORES
Cupom de compra: Disponível para troca de produtos e por solicitação do cliente. Não há restrição quanto a modalidade de pagamento exercida na compra escolhida.
Cartão de crédito: Será feito o estorno em seu cartão e poderá levar até 2 faturas subsequentes. O responsável por esse processo é a administradora do cartão utilizado.
Boleto: Será feito a transferência ou depósito na Conta Corrente do titular da compra.